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螺丝钉都拆下来清洗 90后创业做家政痛点找得准



作者:帝王棋牌    发布时间:2020-08-25 05:23


  8月19日下午1:30,童复兴和黄聪来到位于旅游路的名悦山庄,摁响了14号楼郭女士家的门铃,“您好,我们是唯爱家庭服务公司的清洁人员,今天由我们为您服务。”随着滴的一声,郭女士的家门为这群奋斗在济南的年轻人打开了。

  这群年轻人平均年龄不足25岁,30多人中,有的是毕业两三年辗转职场数次的社会青年,有的是刚大学毕业的学生,他们来自全国不同城市和乡村,留在这座城市打拼自己的未来。他们有一个共同的目标:打造服务行业的“旗舰”。

  “之所以选择清洁领域,是因为服务业没有专业要求,门槛相对较低,培训之后就能上手,同时能保证基本生活。”童复兴说。1993年出生的童复兴,是济南大学工商管理专业的一名毕业生,也是唯爱家庭服务公司的总经理,他负责整个公司的运营、管理以及未来发展和规划。虽然肩负公司发展重任,但他也在清洁一线人一样,接单干活是他的每日常态。

  过去6年,济南市有超过1000户家庭成为唯爱的固定服务客户。每日,获取订单、服务记录、分派工作、服务反馈和监管是公司运转的日常,“这些工作都是在服务顾客之余,负责相关业务的伙伴利用业余时间在做。”童复兴说。

  “用这群年轻人做家里的清洁已经超过4年了,当时抱着试一试的心态,没想到这群年轻人真是把活儿干到我的心坎里了。”有着五星级酒店工作经验的郭女士说,自己是一个挑剔的人,也曾掉过不少家政的“坑”,“但是这群年轻人和我想像得不一样,特别踏实,诚如他们所说‘麻烦到我们为止’,我对于家居清洁的所有痛点,他们都能帮我解决。他们在这儿干活,真的是用匠人精神打磨每一次服务,他们认真的态度、地道的服务折服了我。”

  黄聪是童复兴的师弟,两人都是江西人。济南大学是这对师兄弟曾经共同的“家”,如今他们共同的“家”是一起建设的这家公司,他是这家公司的财务总监。说起他们为什么将家政清洁作为创业的方向,童复兴表示,“进入清洁项目,是因为它能保证我们在创业的路上生存下去。”

  夏日来临,空调使用率逐步攀升,家电的清洁成为众多家庭的清洁痛点。“他们推出的家电清洗服务,真是将清洁做到了家,我很难想象细致到把螺丝钉都拆卸下来的家电清洗,在济南还能找到更牛的吗?”顾客李女士说。拆卸、清洁、消毒、安装,碰到已经生锈的配件顺手免费更换等等,在这群年轻人的创业蓝图中,要把服务做到极致是他们的梦想,也是他们的追求。该公司商城负责人李圣新告诉记者,“‘麻烦到我为止’,不仅仅是一句口号,在顾客的家中,发现他们的需求、极致满足他们的需求是我们的标准。”

  有缘的是,李圣新也是江西人,1997年出生的他毕业于山东英才学院,“以前没想过自己会被这个行业吸引,或许是缘分,认识了这样一群小伙伴。在这个公司,我们之间都是伙伴、家人的关系,没有上下级的复杂人际交往,接单、干活,很简单,当顾客为你的服务点赞,也是一件很有成就感的事情。”作为公司商城负责人的他,还肩负着好用的产品大家共享的职责,“许多顾客觉得我们的拖把、清洁剂特别好用,为此,我们专门开设了商城,为他们的家居清洁提供最地道、最环保、最实用、最精致的产品。”

  集散中心管理员张亚强就是拥有这双“发现的眼睛”的人,每周,张亚强都要进行清洁工具、用具的采买。“不同颜色的抹布代表不同区域的清洁、不同区域要使用不同的清洁剂,哪种最好用不是唯一的标准,标准在于好用之上还得环保。不同客户有不同的需求,我们所有使用的清洁产品也好,用具也好,都是经过不断实践后随时更新迭代的。所以,逛街也是我的工作之一,帮助顾客找到适合他们用的、方便用的,是我逛街的目标。”张亚强说。

  当记者问及现在一个月能有多少收入时,1993年的宁夏小伙张亚强笑了笑说,“保守地说,我们团队的平均月收入在5000-10000元,对于薪酬,公司秉承的原则就是多劳多得。每一单去除损耗和固定的公司发展基金,其余的全部给到个人,相对于同龄人,我们的收入已经远远超过了他们的平均数。”收入比同龄人多,工作关系也相对简单,是这群年轻人最引以为傲的事情。

  张亚强就读于沈阳农业大学,大学一毕业就只身来到济南,建筑工程专业毕业的他,在这里的身份不仅仅是集散中心管理员,还是团队中比较了解房屋建筑结构、有一定专业常识的“专家”。现在的他,在为顾客更换地漏方面可是一把好手,如何不破坏原有结构还能进行房屋翻新,也是这家创业公司在做的项目之一。对于张亚强做的这件事情,父母很是支持,“从干了这行以后,孩子也变得越来越踏实了,目标性也更强了,我们为他高兴。”张亚强的父母说。

  顾客王女士因为孩子上学,在学校附近租房子,抱着试一试的心态请了他们来给租房进行深度清洁,看着七八个年轻人整整干了一天,原有老旧的出租房,上至吊顶缝隙中的灰尘,下到橱柜下方多年积攒的灰尘,都打扫得一干二净。王女士说,简直就是翻新了一样,可以用“锃光瓦亮”来形容了。自此以后,王女士就成了他们的忠实顾客。

  “打开顾客家的门很容易,让顾客家的门一直为你敞开不容易。未来,我们想做移动式管家,为顾客清理他们的房间,规划他们的生活,照看他们的孩子,为他们提供教育、旅游等服务,这是我们未来努力的方向。”童复兴说。在这群年轻人眼中,公司的未来不一定会发展得有多大,但是一定要小而美、精而专。他们希望能够通过自己的手和地道的服务,做一些真正能够影响现代家庭的事儿。除却现有的日常清洁、家电清洗、房屋翻新清洁等9大家居清洁系列之外,“所有能够服务到家庭的,我们都想尝试一下。比如,送教上门等服务,都是我们清洁之外力所能及的事情。顾客打开大门迎接我们,就是信任我们,我们不能辜负顾客对我们的信任。”童复兴表示。

  显而易见,家政服务已经成为一个社会需求不断扩大的行业。2019年,教育部职业教育与成人教育司相关负责人曾表示,每个省份原则上至少有一所本科高校和若干所职业院校开设家政服务相关专业。高职扩招专项工作向家政等领域倾斜;扩大中高职贯通培养招生规模,支持家政服务从业人员通过高职扩招专项考试、专升本等多种渠道来提升学历。据不完全统计,国内有7家大学开设了家政服务专业。

  菏泽家政职业学院是山东省内较早开设家政服务与管理专业的高职院校,自2007年开始招生至今,迄今已有十几届毕业生毕业于此,毕业后从事相关行业的毕业生大多集中在国内一、二线城市。对于开设这门专业,该校家政服务与管理专业的老师赵炳富表示,菏泽属于一座对外输出劳动力较多的城市,学校培养人才先于市场需求,在此基础上开设这门专业,学生通过两年的专业学习和一年的社会实践,可以做到对这个行业的基本现状和未来发展有一定的认识。

  据了解,该校的家政服务与管理专业每学期开设10-13门课程,照顾老人孩子、日常餐饮、日常身体健康、家居保洁、衣物的整理、家庭教育、家庭关系的调整等专业课程都在其中。“家政服务教学的标准在于大而全,让学生在有限的时间内学习更多内容,这样为他们日后面对客户打下坚实的基础。”赵炳富说。(新时报记者张磊)

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